Visão Geral
A área de Configurações Gerais é onde você controla o comportamento do PanÐá Zap em nível de conta — desde como os tickets são roteados e exibidos para os agentes, até como os bots fazem o handoff para humanos, e quando sua equipe está disponível para atender os clientes. A maioria das opções descritas aqui está em Configurações → Geral → Geral.Visibilidade e Roteamento de Tickets
Estas configurações determinam quais tickets os agentes podem ver e como as conversas recebidas são atribuídas. Ocultar tickets atribuídos a outros agentes Quando ativado, cada agente vê apenas os tickets atribuídos a si mesmo e os tickets que estão em uma fila aguardando para serem assumidos. Conversas de propriedade de um colega de equipe ficam ocultas. Use isso para reduzir distrações e proteger a privacidade entre agentes. Ocultar tickets de bot Oculta qualquer ticket que esteja sendo atendido no momento por um fluxo de chatbot. Os agentes veem a conversa somente quando ela chega a uma etapa de atendimento humano. Forçar atribuição por carteira Quando ativado, todo novo ticket de um contato que tenha um responsável de carteira (um agente atribuído) é roteado para esse responsável primeiro, independentemente da configuração da fila. Rotear para a fila do contato Se um contato já tiver uma fila definida em seu perfil, os novos tickets desse contato são automaticamente colocados nessa fila em vez da fila padrão. Verificar conversa em outros canais Antes de iniciar uma nova conversa outbound, o PanÐá Zap verifica se o contato já possui um ticket aberto em um canal diferente e exibe um aviso. Isso evita conversas duplicadas entre canais. Supervisor restrito ao canal Os supervisores podem visualizar tickets de todas as filas, mas apenas dentro dos canais aos quais estão atribuídos. Use isso quando tiver supervisores que gerenciam um canal específico (por exemplo, apenas WhatsApp) e não devem ver conversas de outros.Comportamento de Bots e Automação
Estas configurações controlam como os chatbots e as integrações de IA interagem com o fluxo de trabalho dos agentes. ChatFlow Padrão Define o chatbot de fallback que é ativado para toda a conta quando nenhum fluxo específico de fila ou de contato se aplica. Esta é a sua automação abrangente. Desativar integrações ao aceitar Quando um agente aceita (assume a responsabilidade de) um ticket, todas as integrações de bot de IA ativas para esse ticket são desligadas automaticamente. Isso evita que o bot continue enviando mensagens junto com um agente humano. Notificar apenas atendimento humano Enquanto um ticket está em modo chatbot, os alertas sonoros e as notificações pop-up de desktop são suprimidos. Os agentes só são notificados quando a conversa chega a um estado de atendimento humano. Ignorar mensagens de grupo O PanÐá Zap não criará tickets a partir de mensagens recebidas em grupos do WhatsApp. Mensagens individuais para números conectados continuam gerando tickets normalmente. Ignorar Stories do Instagram Menções e respostas a stories no Instagram não gerarão tickets. Somente mensagens diretas criam novas conversas.Configurações de Mensagens e Conversas
Estas configurações ajustam como as mensagens são processadas e como as conversas são gerenciadas ao longo do tempo. Não atualizar nome ao receber Por padrão, o PanÐá Zap atualiza o nome de um contato a partir do perfil do WhatsApp quando uma mensagem chega. Ative esta opção para manter o nome que você salvou e ignorar as alterações de nome de perfil. Convenção do 9º dígito (Brasil) Controla como os números de celular brasileiros são corrigidos automaticamente:- Regra por DDD (padrão) — aplica a correção do 9º dígito apenas aos DDDs onde ela é necessária
- Sempre com 9 — sempre adiciona o nono dígito, independentemente do DDD
Horário de Atendimento
Configure quando sua equipe está disponível para atender os clientes em Gestão Comercial → Horário de Atendimento.Configurando a Agenda
Para cada dia da semana, escolha uma das três opções:Mensagem Fora do Horário
Insira a mensagem que é enviada automaticamente a um contato que entra em contato fora do seu horário configurado. Esta é a sua resposta de “estamos fechados no momento”.Feriados
Adicione datas específicas do calendário para bloquear o atendimento durante o dia todo. Em um feriado, a mensagem fora do horário é enviada independentemente da agenda normal do dia.Prioridade de Horários
O PanÐá Zap avalia os horários de atendimento na seguinte ordem:- Horário da fila — horário configurado em uma fila específica
- Horário do usuário — horário configurado em um agente específico
- Horário global — a agenda em nível de conta definida aqui
SMTP
Acesse Configurações → Geral → SMTP para configurar o servidor de e-mail de saída usado para notificações por e-mail e e-mails de convite de usuário. Preencha os seguintes campos:
Após salvar, clique em Testar para enviar um e-mail de teste e confirmar que a configuração está funcionando.
Se sua conta de e-mail (Gmail, Outlook ou similar) tiver a autenticação de dois fatores ativada, você precisa gerar uma Senha de Aplicativo nas configurações de segurança do seu provedor de e-mail e usá-la no campo Senha — sua senha de login normal não funcionará com o SMTP quando o 2FA estiver ativo.
Autenticação de Dois Fatores (2FA)
Acesse Configurações → Geral → 2FA para exigir a verificação de login em duas etapas para todos os usuários da conta.Ativando o 2FA
Ative a opção Ativar 2FA. Uma vez ativo, todo usuário deve inserir um código único a cada tentativa de login. Não há opção de exclusão por usuário — a configuração se aplica a toda a conta.Configuração
Se você usar um canal WABA para entregar os códigos de 2FA, é necessário ter um modelo de mensagem de autenticação aprovado pela Meta antes de ativar este recurso.
Acesso à API — Criar Usuário
Você pode criar novos usuários da plataforma de forma programática usando o endpoint Criar Usuário. Isso é útil para provisionar membros da equipe através de fluxos de integração automatizados ou integrações com sistemas de RH.Endpoint
Authorization: Bearer {BearerToken}