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A página de Contatos é sua agenda central. Você pode criar contatos um a um, importar em massa a partir de uma planilha, pesquisar e filtrar por qualquer atributo, exportar sua base completa e executar utilitários de manutenção para manter seus dados precisos e sem duplicidades.

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Acesso

Navegue até Atendimento → Contatos na barra lateral principal.

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Criando Contatos Manualmente

Para adicionar um único contato:
  1. Clique em + Adicionar Contato.
  2. Preencha os dados do contato:
    • Nome (obrigatório)
    • Número (obrigatório) — veja a observação de formato abaixo
    • E-mail
    • Carteira — o agente ao qual esse contato está atribuído
    • Tags — uma ou mais etiquetas para segmentação
  3. Clique em Salvar.
Os números de telefone devem ser informados em formato internacional: DDI + DDD + número, sem espaços, traços ou caracteres especiais. Por exemplo, um número de celular brasileiro deve ser informado como 5511999999999 (55 = código do Brasil, 11 = DDD de São Paulo, 999999999 = número).

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Importando Contatos em Massa

Use o recurso Importação Inteligente para enviar centenas ou milhares de contatos de uma só vez.
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Abra a Importação Inteligente

Clique no botão Importação Inteligente na página de Contatos.
2

Baixe o template CSV (opcional)

Clique em Baixar Template CSV para obter a estrutura de colunas esperada. Use isso como ponto de partida para evitar erros de mapeamento.
3

Envie seu arquivo

Arraste e solte seu arquivo na área de upload, ou clique para selecionar. Formatos aceitos: CSV, XLS, XLSX, TXT. Tamanho máximo do arquivo: 30 MB.
4

Mapeie suas colunas

Associe cada coluna do seu arquivo ao campo de contato correspondente. Nome e Telefone são mapeamentos obrigatórios. Todos os outros campos são opcionais.
5

Processe a importação

Clique em Processar. O PanÐá Zap validará cada linha e criará ou atualizará os contatos. Linhas com erros serão sinalizadas para revisão.

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Pesquisando e Filtrando

Use a barra de ferramentas no topo da tabela de contatos para encontrar os contatos que você precisa:
  • Barra de busca — pesquise por nome, e-mail ou número de telefone
  • Filtrar por tag — filtre contatos com uma tag específica, com lógica qualquer (corresponde a pelo menos uma) ou todas (deve ter todas as tags selecionadas)
  • Filtrar por carteira — mostre apenas contatos atribuídos a um agente específico
  • Alternar colunas visíveis — mostre ou oculte colunas opcionais como CPF, cidade, CEP, status de bloqueio e outras

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Exportando Contatos

Para baixar sua base de contatos:
  1. Aplique os filtros de busca desejados para delimitar a exportação (ou deixe-os limpos para exportar todos os contatos).
  2. Clique em Contatos → Exportar Contatos.
A exportação é baixada como uma planilha e inclui todos os campos e todas as tags de cada contato na visualização filtrada atual.

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Ações por Contato

Cada linha na tabela de contatos tem um conjunto de ícones de ação à direita:

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Utilitários de Manutenção da Base

Clique no botão Utilitários para acessar ferramentas que ajudam a manter sua base de contatos precisa.

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Sincronizar Contatos

Atualiza a lista de contatos buscando os dados mais recentes do seu dispositivo ou canal conectado. Use isso se contatos adicionados recentemente não estiverem aparecendo.

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Remover Duplicados

Busca contatos com o mesmo número de telefone e os mescla em um único registro, preservando todos os dados associados.

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Verificar 9º Dígito

Corrige automaticamente números de celular brasileiros, adicionando ou removendo o 9º dígito com base no DDD de cada número, seguindo o plano de numeração das operadoras brasileiras.

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O Problema de Duplicidade por LID

Em conexões não oficiais do WhatsApp (como integrações baseadas em Baileys), o WhatsApp às vezes identifica um contato por um código numérico longo chamado LID, em vez do número de telefone. Isso faz com que o mesmo contato apareça duas vezes na sua base — uma vez com o número real e outra com o LID.
Corrigir um único contato: abra a conversa com o contato duplicado, clique no ícone de informação (ⓘ) para abrir o painel do contato, vá até a aba Utilitários e clique em Atualizar LID. O PanÐá Zap revinculará o LID ao número de telefone correto.Corrigir todos os contatos de uma vez: vá em Contatos → Utilitários → Agrupar LID para resolver automaticamente todas as duplicidades por LID em toda a sua base de contatos em uma única operação.