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Diferente do Fluxo de Conversa — que segue uma árvore de conversa fixa e pré-definida —, um Agente de IA responde de forma livre e contextual com base em uma base de conhecimento fornecida por você.
Agentes de IA é um recurso em beta. O comportamento pode mudar entre versões. Os custos de uso da API de IA (tokens, requisições) são cobrados diretamente pelo seu provedor — OpenAI, Anthropic, Groq, Google ou qualquer serviço que você configurar. O PanÐá Zap não cobra pelo uso de IA.
Você define a personalidade, os temas permitidos e o tom, e o agente cuida do resto: responde perguntas, registra dados de contato, movimenta contatos pelo funil, chama sistemas externos e transfere para um agente humano de forma inteligente quando a conversa exigir.

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Criar um Agente de IA

Vá em Automação → Agentes de IA e clique em Novo Agente. O formulário de criação é organizado em cinco abas.

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Aba Perfil

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Aba Provedor

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Aba Conhecimento

Documentos PDF escaneados não são indexados. Apenas arquivos baseados em texto são suportados. Se seus PDFs foram criados a partir da digitalização de páginas físicas, converta-os para texto selecionável antes de enviar.

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Aba Roteamento

Ative a Transferência Inteligente para permitir que o agente direcione conversas a agentes humanos com base no assunto.

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Aba Ferramentas

Ações — disparam atualizações no CRM automaticamente durante a conversa:
  • O que fazer (aplicar uma tag ou mover o contato no funil)
  • Destino (a tag ou o estágio do funil)
  • Quando disparar (descrição em linguagem natural, por exemplo, “depois que o cliente demonstrar interesse em um plano”)
  • Mensagem opcional a ser enviada quando a ação disparar
Dados a registrar — campos a capturar e salvar diretamente no perfil do contato (por exemplo, email, numero_pedido, cpf). O agente extrai e armazena esses valores durante a conversa. Ferramentas (webhooks externos) — conectam o agente a sistemas externos:
  • Nome
  • Senha de acesso (opcional — usada para autenticar a chamada do webhook)
  • URL do webhook
  • Quando usar (descrição em linguagem natural dos cenários que devem disparar essa chamada)
  • Campos de informação que o agente envia junto com a requisição

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Ativar e Vincular um Agente

  1. Na aba Perfil, ative a opção Ativo e salve.
  2. Vincule o agente a um canal: vá em Administração → Canais, edite o canal desejado, encontre a seção Agente de IA, selecione este agente e salve.
  3. Alternativamente, adicione o agente como uma interação dentro de uma etapa do Fluxo de Conversa para usá-lo dentro de um fluxo automatizado maior.

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Monitorando Conversas ao Vivo

Tickets sendo atendidos por um agente de IA aparecem na aba Pendente com um ícone de IA. Qualquer agente humano pode assumir a conversa a qualquer momento clicando no ticket — o agente de IA para de responder assim que um humano entra na conversa.