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Esta página reúne as duas telas de Configurações onde o Administrador cadastra credenciais, URLs e chaves de serviços externos usados pela plataforma: a aba Bots IA (provedores de automação e de inteligência artificial) e a aba Integrações (BSPs, webhooks, webchat, Google Calendar, gateways não oficiais de WhatsApp, SMS, voz e outros conectores). Nenhuma dessas telas conecta um canal sozinha: elas apenas guardam as credenciais globais da conta. A criação efetiva do canal (número de WhatsApp, sessão, widget etc.) acontece depois, no menu Canais, documentado nas páginas específicas de cada tipo de canal. Pense nesta página como o “cofre de chaves” que os canais, o Chat Flow, os Agentes de IA e outros módulos vão buscar quando precisam falar com um serviço de fora do PanÐá Zap.
Esta página trata da aba Integrações, separada da aba Integrações Meta (conexão oficial com WhatsApp Business API, Instagram e Messenger direto pela Meta), que é documentada em outra página do Guia da Plataforma.

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Bots e IA

Quem usa: Administrador (habilitação e configuração das chaves). Atendentes e Supervisores usam os recursos de IA resultantes diretamente na tela de atendimento. O que é: o painel Bots e IA centraliza e gerencia todas as ferramentas de automação e modelos de linguagem (LLMs) que vão operar no sistema. A plataforma tem integração nativa com:
  • Construtores de Fluxo e Automação: Typebot, N8N, Dify e DialogFlow.
  • Modelos de Inteligência Artificial (LLMs): ChatGPT, Grok, Gemini, Qwen, Claude, Deepseek, Ollama e LM Studio.
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Abra a aba Bots IA

Clique no menu Configurações e selecione a aba Bots IA.
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Defina o idioma padrão da IA

Em Idioma Padrão da IA, selecione o idioma principal do seu público (por exemplo, Português): é o idioma que a IA usará para interpretar e descrever mídias recebidas nos atendimentos (descrição de imagens e extração de texto via ChatGPT/GPT-4o ou Gemini). Se nada for selecionado, o sistema adota Português como padrão.
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Escolha o provedor

No menu lateral de Bots IA, clique no provedor desejado (por exemplo, ChatGPT).
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Habilite o provedor

Ative a chave Habilitar [Nome da IA]: sem isso, a IA não aparece como opção nos canais.
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Preencha a API Key

Preencha a API Key correspondente, gerada no site do próprio provedor.
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Automação total (opcional)

Se quiser automação total, ative também Habilitar para todos os tickets: a IA passará a processar e responder automaticamente todos os novos atendimentos, sem necessidade de ativação manual ticket a ticket.
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Passo final obrigatório: vincule ao canal

Vá até o menu Canais e insira as credenciais (API Keys/Tokens) dentro das configurações de cada número/conexão que efetivamente usará aquela inteligência artificial. Habilitar o provedor em Bots IA é só o primeiro passo.
Benefícios e quando usar: ative os construtores de fluxo (Typebot, N8N, Dify, DialogFlow) quando quiser montar chatbots e automações visuais sem programar do zero. Ative os provedores de LLM quando quiser recursos de inteligência artificial nos atendimentos: descrição automática de imagens, geração de texto, e a base para o Copiloto de IA.
O painel Bots e IA também alimenta o Copiloto de IA, o assistente que apoia o Atendente em tempo real na tela de atendimento (sugestão de resposta, análise de sentimento, reescrita de mensagem, resumo de conversa, tradução inline e mais). O Copiloto tem sub-aba e fluxo de configuração próprios (Configurações → Bots IA → Copiloto de IA) e é detalhado por completo na página Agentes de IA do Guia da Plataforma; aqui basta saber que ele existe e depende dos provedores habilitados nesta tela.
Dicas e observações importantes:
  • A ativação dos provedores de IA é por conta do assinante. É preciso criar uma conta e configurar o provedor por fora (no site da OpenAI, Google, Anthropic, Groq etc.) e só depois habilitar dentro do PanÐá Zap.
  • As alterações desta página são salvas automaticamente assim que os campos são preenchidos ou os botões de seleção são alterados: não existe um botão “Salvar” separado.

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Integrações

Quem usa: Administrador. O que é: o hub de Integrações Externas do PanÐá Zap: uma segunda aba de Configurações, separada da “Integrações Meta”, que reúne conectores com provedores de WhatsApp não oficiais, canais de BSP, ferramentas de voz/SMS/IA e utilitários como Webhooks, Webchat e Google Calendar. Cada um dos itens abaixo corresponde a uma página do menu lateral desta aba. Como acessar: menu Configurações → Integrações.
Boa parte destas integrações (Z-API, UazAPI, Evolution, Wuzapi) são gateways não oficiais de WhatsApp: conectam números via QR Code em vez da API oficial da Meta. Elas são úteis quando a empresa ainda não migrou para o WhatsApp Business API oficial, mas carregam o risco inerente de qualquer solução não oficial (possibilidade de bloqueio do número pela Meta). Sempre que possível, avalie se a Integração Meta (canal oficial) não atende melhor à sua necessidade antes de optar por um gateway não oficial.
Quem usa: Administrador.O que é: página que unifica dois canais de BSP (Business Solution Providers, provedores de solução de negócio homologados pela Meta para operar contas WhatsApp Business API) em abas separadas: 360dialog e Gupshup. Cada BSP tem sua própria sub-navegação para Canais, Templates e Credenciais.
Integração em beta: os canais BSP (Dialog360 e Gupshup) ainda estão em fase de testes e ajustes, sem previsão de homologação definida; a equipe responsável trabalha continuamente em correções.
Aba Dialog360, passo a passo:
  1. Acesse Configurações → Integrações → BSP e selecione a aba Dialog360.
  2. Em Canais, veja a lista de canais WhatsApp Business já conectados via 360dialog (colunas: Nome, Channel ID, Telefone, Status, Qualidade, Ações).
  3. Clique em + Novo Canal e escolha um dos dois modos:
    • Manual: para contas 360dialog comuns (Customer Account). Cole a D360-API-KEY emitida no WABA Manager; os campos são preenchidos em um popup seguro com validação de licença.
    • Onboarding: exclusivo para Tech Providers/Partners com credenciais oficiais 360dialog: abre o fluxo oficial 360dialog para autorizar a conexão e receber as credenciais automaticamente (clique em Conectar via Dialog360). Se você não tem relação Partner ativa com o 360dialog, use o modo Manual.
  4. Em Templates, clique em + Novo Template e preencha:
O campo Preview mostra como a mensagem ficará antes de enviar para aprovação da Meta. 5. Em Credenciais, configure os dados de Partner apenas se sua empresa atuar como BSP em nome de outros tenants: Partner ID (identificador alfanumérico do painel 360dialog, não é o e-mail), Partner API Key e Platform Secret (segredo HMAC do webhook). Deixe em branco se for usar o fluxo Manual com Customer Account. O salvamento é automático ao digitar.Aba Gupshup, passo a passo:
  1. Selecione a aba Gupshup.
  2. Em Canais, clique em + Novo Canal e escolha:
    • Manual: para contas Gupshup comuns, cole App ID e App Token do painel Gupshup; os demais campos (API Key, Phone Number ID, WABA ID) são preenchidos em popup seguro.
    • Embedded Signup: exclusivo para Tech Providers/Partners com Solution ID aprovado: informe o Nome do canal (opcional) e o App ID criado em partner.gupshup.io, depois clique em Iniciar Embedded Signup.
  3. Em Templates, use o seletor de canal no topo e clique em + Criar Template, preenchendo os mesmos campos do Dialog360 (Nome, Idioma, Categoria, Header, Corpo, Footer, Botões). O formulário Gupshup conta com o botão ✨ Gerar com IA para criar o corpo do template a partir de um prompt.
  4. Em Credenciais, configure os dados de Partner (Partner Email, Partner Password, Solution ID, App ID opcional) apenas se for atuar como BSP para outros tenants; para uma conta Customer comum, deixe em branco e use o fluxo Manual (nesse caso, o webhook precisa ser configurado manualmente no painel do app Gupshup).
Benefícios e quando usar: os canais BSP são uma alternativa à conexão direta via Meta (Integrações Meta) para empresas que já operam ou preferem operar através de um parceiro homologado 360dialog ou Gupshup: por exemplo, quando a empresa já tem contrato com um desses BSPs por outros motivos (preço, suporte local, recursos específicos).Dicas e observações importantes:
  • Partner Account x Customer Account: uma Partner Account (criada em hub.360dialog.com ou partner.gupshup.io) permite criar canais e emitir credenciais em nome de vários clientes, e exige cadastro e aprovação separados junto ao BSP. Uma Customer Account comum só gerencia os canais criados no próprio painel do BSP. Para conectá-la ao PanÐá Zap, use sempre o fluxo Manual, sem preencher os campos de Partner.
Quem usa: Administrador (configuração). Supervisores e o time de marketing se beneficiam diretamente dos relatórios de atribuição de anúncios.O que é: ferramenta que identifica e mensura a eficácia dos anúncios pagos, atribuindo as mensagens recebidas no PanÐá Zap a campanhas específicas do Meta Ads (Facebook/Instagram) e gerando relatórios para o Google Analytics 4 (GA4). O sistema captura o parâmetro técnico CTWA Click ID, permitindo saber exatamente qual anúncio gerou cada atendimento: informação que também é devolvida à Meta para otimizar o algoritmo de entrega de anúncios e encontrar leads mais qualificados.
  1. No menu principal, clique em Configurações → Integrações e, no submenu lateral esquerdo, clique em Conversões Ads.
  2. Na aba Configurações, clique em + Nova credencial para cadastrar as chaves de acesso:
  1. Clique em + Nova regra para definir o que dispara uma conversão:
    • Em Gatilho, selecione “Conversa Iniciada via Anúncio (WABA/Instagram/Messenger)”.
    • Em Evento (Meta), use preferencialmente LeadSubmitted (ou Lead): é esse nome que aparece no Gerenciador de Anúncios para otimização de campanha.
    • Em Evento (G.A), defina um nome como qualify_lead ou generate_lead para fins de relatório no Analytics.
  2. Configure a campanha na Meta como do tipo “Cliques para o WhatsApp” (destino direto no WhatsApp): é esse formato que faz a Meta anexar o CTWA Click ID quando o cliente clica no anúncio e envia mensagem. O PanÐá Zap identifica esse parâmetro automaticamente e devolve a confirmação de conversão para Meta e Google.
  3. Na aba Relatórios de Anúncios, filtre por período, canal ou ID do anúncio para auditar os resultados: a tabela mostra Título do Anúncio, Contato, número do Ticket e o código CTWA Click ID; o Status do Evento confirma se a conversão foi “Enviada” com sucesso; use “Ver anúncio” para visualizar a peça criativa.
Benefícios e quando usar: essencial para empresas que investem em anúncios “Clique para o WhatsApp” no Meta Ads e querem saber, com precisão, quais campanhas realmente geram conversas e vendas, e não apenas cliques.
Limitação de atribuição: o rastreamento não funciona se o anúncio enviar o cliente para um site ou landing page intermediária antes do WhatsApp: quando isso acontece, o parâmetro original do anúncio (Click ID) se perde, impossibilitando a atribuição direta nesta página.
Dicas e observações importantes:
  • Google Ads é diferente da Meta: o Google Ads não envia o ID de clique nativamente dentro da mensagem do WhatsApp. A integração com Google aqui serve para alimentar o GA4 com relatórios de volume, mas não otimiza lances de campanhas de pesquisa diretamente como ocorre com Facebook/Instagram.
  • Em alguns casos a Meta cria um conjunto de dados automático para mensagens (por exemplo, “PanÐá Zap Event Data”). Verifique no Gerenciador de Eventos se o Pixel ID que você está usando é o mesmo que está recebendo os eventos de mensagem.
Quem usa: Administrador, normalmente em conjunto com quem cuida das automações externas (n8n, Make, etc.).O que é: tela para configurar URLs de webhook que integram o PanÐá Zap a ferramentas externas, recebendo notificações automáticas sempre que eventos relevantes ocorrem na plataforma, sem precisar programar contra a API “na unha”.
  1. Acesse Configurações → Integrações → Webhooks.
  2. Ative o toggle Ativar webhook.
  3. Informe a URL do Webhook: o endereço público, em HTTPS, que receberá as requisições POST com os dados dos eventos.
  4. Se quiser receber eventos de novas mensagens e atendimentos, ative também Webhook mensagens.
  5. Clique em Salvar.
  6. Role até Eventos de canal e usuário e ative, individualmente, os eventos que deseja monitorar: Webhook criar/atualizar canal, Webhook criar/atualizar usuário e Webhook criar/atualizar/renovar API. Cada toggle é independente.
  7. Clique em Salvar novamente.
Benefícios e quando usar: use ferramentas como n8n ou Make para receber, filtrar e automatizar ações com base nos eventos enviados pelo PanÐá Zap: por exemplo, registrar automaticamente em uma planilha todo novo canal criado, ou notificar um grupo interno quando um usuário for cadastrado.Dicas e observações importantes:
  • A URL precisa ser pública, acessível externamente, aceitar requisições POST e usar HTTPS. URLs locais (localhost) não funcionam.
  • Eventos não chegam na sua URL? A causa mais comum é a URL estar inacessível externamente, sem HTTPS, ou com firewall bloqueando entradas. Use um serviço como o RequestBin para gerar uma URL temporária de teste e confirmar que os eventos estão sendo disparados pelo PanÐá Zap antes de apontar para a URL definitiva.
  • Para verificar se o webhook está disparando corretamente, consulte o Log de Auditoria: ele guarda o histórico de eventos enviados e ajuda a identificar erros ou falhas no disparo.
Quem usa: Administrador (configuração). Atendentes e Supervisores recebem as conversas do widget normalmente, como qualquer outro ticket.O que é: tela para configurar o widget de Webchat, que incorpora um chat ao vivo diretamente no site da empresa. As mensagens dos visitantes chegam em tempo real na plataforma como atendimentos normais.
  1. Certifique-se de que já existe um canal do tipo Webchat instalado e conectado (pré-requisito).
  2. Acesse Configurações → Integrações → Webchat e confira se o painel de status exibe, em verde, a mensagem confirmando que o serviço está ativo.
  3. Em Canal Webchat, selecione a sessão Webchat que receberá os atendimentos vindos do site.
  4. Se desejar, marque Habilitar botões de menu (#MENU): quando ativo, mensagens no formato #MENU são renderizadas como botões clicáveis no widget.
  5. Clique em Gerar Widget.
  6. Copie o código JavaScript gerado e cole no HTML do site, antes do fechamento da tag </body>.
  7. Teste enviando uma mensagem pelo widget: ela deve chegar na plataforma como um novo atendimento.
Benefícios e quando usar: ideal para empresas que querem oferecer atendimento em tempo real diretamente no site institucional ou loja virtual, sem depender apenas do WhatsApp: os visitantes conversam pelo próprio site e a conversa entra na mesma fila/painel usado para os demais canais.
Ao regenerar o Token de Autenticação (ícone de renovar, ↺), todos os widgets já instalados nos sites param de funcionar imediatamente: será necessário substituir o código em cada site onde o widget está ativo.
Dicas e observações importantes:
  • O Token de Autenticação garante que apenas o seu site possa enviar mensagens via widget. Não o compartilhe. Se ele for comprometido ou exposto, use o ícone de renovar (↺) para gerar um novo.
  • O WebSocket do Webchat passou a funcionar na mesma porta do backend, eliminando a necessidade de configurações separadas de porta; widgets antigos e novos continuam funcionando simultaneamente durante a transição. Esse é um detalhe mais técnico de infraestrutura, normalmente tratado pela equipe responsável por manter a instalação. O Administrador do tenant não precisa agir sobre ele para o widget funcionar.
Quem usa: Administrador (conexão das contas). Supervisores e Atendentes usam a agenda integrada no Funil de Vendas e no Chat Flow.O que é: integração que conecta uma ou mais contas Google ao PanÐá Zap para sincronizar agendas em tempo real. Depois de conectada, é possível criar e visualizar eventos do Google Calendar diretamente pelo sistema, vincular compromissos ao funil de vendas e automatizar agendamentos via chatbot.
  1. Pré-requisito: crie um projeto no Google Cloud Console, ative a Google Calendar API e gere credenciais OAuth (Client ID e Client Secret) antes de configurar aqui.
  2. Acesse Configurações → Integrações → Google Calendar e clique em + Nova configuração.
  3. Dê um Nome para identificar a integração (ex.: “Meu Calendário”).
  4. Informe o Client ID e o Client Secret obtidos no Google Cloud Console.
  5. Copie a URI de Redirecionamento exibida pelo sistema e cadastre-a como URI autorizada no seu projeto do Google Cloud Console.
  6. Clique em Obter tokens via Google e autorize o acesso à conta Google desejada: os campos Access Token e Refresh Token são preenchidos automaticamente.
  7. Clique em Salvar.
  8. Para consultar ou criar eventos sem sair da tela de configurações, use a seção Eventos do Google Calendar: selecione o Calendário, defina Data início/fim e Máx. resultados, e clique em Buscar, ou clique em + Novo evento e preencha Título, Data/hora início e fim (obrigatórios), Descrição, Local e Participantes (opcionais).
Onde o Google Calendar pode ser usado no PanÐá Zap:Benefícios e quando usar: conecte o Google Calendar quando quiser que reuniões e compromissos combinados durante o atendimento (inclusive por chatbot) apareçam automaticamente na agenda real da empresa, e quando quiser vincular esses compromissos a oportunidades no funil de vendas.Dicas e observações importantes:
  • Apenas configurações com Status: Ativo e Tokens: Completo aparecem no seletor de calendário nas demais telas do sistema.
  • Use o botão Conectar Google Calendar no topo da tela para reconectar rapidamente uma conta cujos tokens expiraram (Status: Pendente), sem precisar abrir o modal completo novamente.
  • É possível cadastrar múltiplas contas/configurações, útil, por exemplo, para ter uma agenda por vendedor ou por unidade.
Quem usa: Administrador.O que é: o Z-API é um serviço externo pago e independente do PanÐá Zap, que permite conectar números de WhatsApp via QR Code (API não oficial). Nesta página o Administrador cadastra as credenciais globais da sua conta Z-API, habilitando a criação de canais desse tipo.
  1. Contrate um plano diretamente em z-api.io e obtenha sua Global Key. O Z-API é pago e independente do PanÐá Zap.
  2. Acesse Configurações → Integrações → Z-API.
  3. Preencha a URL da API (padrão https://api.z-api.io; altere somente se você usa uma instância self-hosted do Z-API) e a Global Key.
  4. As alterações são salvas automaticamente ao sair do campo.
  5. Com as credenciais salvas, crie o canal: acesse Canais → Adicionar Canal, selecione o tipo WhatsApp Z-API, escolha a sessão Z-API correspondente ao número desejado, preencha o nome do canal e as configurações de atribuição (fila ou usuário) e salve.
Benefícios e quando usar: alternativa ao WhatsApp oficial para empresas que preferem conexão via QR Code, com suporte comercial de um provedor terceiro pago.Dicas e observações importantes: a partir do momento em que o canal é criado, as mensagens recebidas nesse número passam a chegar como tickets normais no PanÐá Zap.
Quem usa: Administrador.O que é: o UazAPI é um serviço self-hosted que permite conectar números de WhatsApp via QR Code (API não oficial). Nesta página o Administrador cadastra as credenciais da própria instalação UazAPI para habilitar a criação de canais.
  1. Tenha uma instância UazAPI já instalada e rodando em um servidor (saiba mais em uazapi.dev): a instalação em si é um processo separado, de infraestrutura, e não é feita nesta tela.
  2. Acesse Configurações → Integrações → UazAPI.
  3. Preencha a URL da API (URL base da sua instalação, ex.: https://uazapi.suaempresa.com) e a Global Key (chave gerada no painel da sua instalação).
  4. As alterações são salvas automaticamente ao sair do campo.
  5. Crie o canal em Canais → Adicionar Canal, tipo WhatsApp UazAPI, selecionando a sessão correspondente, nome do canal e configurações de atribuição, e salve.
Benefícios e quando usar: indicado para empresas que já têm (ou pretendem manter) sua própria infraestrutura de gateway WhatsApp não oficial, com controle total sobre o servidor.Dicas e observações importantes: as sessões UazAPI são gerenciadas em Configurações → Sessões: cada sessão corresponde a um número de WhatsApp, autenticado ao escanear o QR Code gerado.
Quem usa: Administrador.O que é: a Evolution API é uma solução open source que permite conectar números de WhatsApp via QR Code (API não oficial). Nesta página o Administrador cadastra as credenciais globais da própria instalação Evolution para habilitar a criação de canais.
  1. Tenha uma instalação da Evolution API já rodando no seu servidor (há um tutorial de instalação dedicado na documentação oficial, caso ainda não tenha feito esse processo de infraestrutura).
  2. Acesse Configurações → Integrações → Evolution API.
  3. Preencha a URL da API (URL base da instalação no seu servidor, ex.: http://SEU_IP:5555) e a Global Key (chave global definida no arquivo .env da Evolution, variável APP_ADMIN_TOKEN).
  4. Use o botão Verificar Status da API (canto superior direito) para confirmar que a URL e a chave estão corretas e a API está acessível.
  5. Vá em Canais para adicionar uma nova instância e conectar um número de WhatsApp via QR Code.
Benefícios e quando usar: opção open source para quem já opera ou quer operar sua própria infraestrutura de gateway não oficial de WhatsApp.
A Evolution API é um software de terceiros, de código aberto. Todo o processo de instalação, configuração e manutenção do servidor é de inteira responsabilidade do assinante; o suporte do PanÐá Zap não cobre problemas relacionados à Evolution API em si (apenas a integração dentro do painel).
Quem usa: Administrador.O que é: o WuzAPI é uma solução open source que permite conectar números de WhatsApp via QR Code (API não oficial). Nesta página o Administrador cadastra as credenciais globais da própria instalação WuzAPI para habilitar a criação de canais.
  1. Tenha uma instalação WuzAPI já rodando no seu servidor (há tutoriais dedicados de instalação e de conexão de canal na documentação oficial).
  2. Acesse Configurações → Integrações → WuzAPI.
  3. Preencha a URL da API (URL base da sua instalação) e a Global Key (chave global gerada na sua instância WuzAPI).
  4. Use o botão Verificar Status da API (canto superior direito) para confirmar que a URL e a chave estão corretas e a API está respondendo.
Benefícios e quando usar: mesma proposta do Evolution API: gateway WhatsApp não oficial open source, para quem já mantém ou pretende manter a própria infraestrutura.
Assim como a Evolution API, o WuzAPI é um software de terceiros, de código aberto: instalação, configuração e manutenção são de inteira responsabilidade do assinante, e o suporte do PanÐá Zap não cobre problemas relacionados diretamente ao WuzAPI.
Quem usa: Administrador.O que é: integração com o Hub NotificaMe, serviço de notificações de terceiros. Nesta página o Administrador informa o token contratado junto ao NotificaMe.
  1. Contrate o serviço com o apoio da equipe do PanÐá Zap.
  2. Acesse Configurações → Integrações → Hub NotificaMe.
  3. Informe Seu token notificame no campo correspondente.
Benefícios e quando usar: use quando sua empresa já opera (ou deseja operar) o Hub NotificaMe como canal adicional de notificações.Dicas e observações importantes: esta é uma das páginas mais simples da seção: a documentação oficial disponível cobre apenas o cadastro do token; para o detalhamento operacional completo (o que o Hub NotificaMe passa a habilitar no dia a dia do atendimento), consulte o suporte oficial ou a documentação específica do canal quando publicada.
Quem usa: Administrador (ativação). Toda a equipe de agentes do tenant passa a ver o Rocket.Chat no menu quando habilitado.O que é: esta página liga ou desliga o acesso ao Rocket.Chat (chat interno da equipe) para todos os agentes do tenant. Quando habilitado, o Rocket.Chat aparece no menu lateral da plataforma para todo o time.
  1. Confirme o pré-requisito: o Super Administrador da plataforma precisa ter configurado um servidor Rocket.Chat antes de esta integração poder ser ativada (se nenhuma configuração estiver disponível, um aviso aparece nesta tela: nesse caso, solicite à equipe que administra a plataforma que configure o “App Rocket.Chat”).
  2. Acesse Configurações → Integrações → Rocket.Chat.
  3. Ative o toggle Habilitar Rocket.Chat.
  4. Salve.
  5. A partir daí, os agentes acessam o chat interno em Comunicação e Marketing → Redes Sociais → Rocket.Chat.
Benefícios e quando usar: ative quando quiser oferecer à equipe um canal de chat interno integrado à mesma plataforma de atendimento, sem precisar alternar entre sistemas diferentes.
Esta tela apenas liga/desliga a visibilidade do Rocket.Chat para os agentes: as credenciais do servidor propriamente dito (URL, tokens de administrador) ficam em uma tela separada, Apps → Rocket.Chat, que permite a cada tenant usar seu próprio servidor Rocket.Chat em vez do configurado globalmente pelo Super Admin. Essa tela de credenciais faz parte da aba Apps de Configurações, fora do escopo desta página.
Quem usa: Administrador (cadastro dos tokens). Atendentes passam a poder enviar SMS durante os atendimentos.O que é: tela para cadastrar os tokens dos provedores de SMS integrados ao PanÐá Zap. Com ao menos um token configurado, é possível enviar mensagens de texto via SMS durante os atendimentos.
  1. Acesse Configurações → Integrações → SMS.
  2. Escolha um ou mais dos três provedores suportados e informe o respectivo token:
  1. As alterações são salvas automaticamente. É possível configurar mais de um provedor e escolher qual usar no momento do envio.
Benefícios e quando usar: use SMS para confirmações, notificações e atendimentos em canais onde o WhatsApp não está disponível ou não é a melhor opção (por exemplo, avisos curtos e diretos, ou contatos que não têm WhatsApp).Dicas e observações importantes:
  • Mantenha os tokens atualizados conforme a renovação exigida em cada painel de provedor.
  • Verifique o saldo disponível diretamente no site do provedor antes de programar envios em volume.
  • Combinada ao Envio em Massa, esta integração permite campanhas de SMS além dos disparos individuais durante o atendimento.
Quem usa: Administrador (configuração). Atendentes se beneficiam da transcrição automática ao ouvir/ler áudios recebidos.O que é: o GroqCloud é um serviço de IA que transcreve automaticamente os áudios recebidos nos atendimentos, exibindo o texto transcrito abaixo do player de áudio em cada conversa.
  1. Crie uma conta em console.groq.com e gere uma API Key. O GroqCloud é um serviço de terceiros, pago e independente do PanÐá Zap.
  2. Acesse Configurações → Integrações → GroqCloud.
  3. Ative Habilitar GroqCloud.
  4. Informe a API Key gerada.
  5. Selecione o Idioma predominante dos áudios recebidos (configure corretamente para melhorar a precisão da transcrição).
  6. Escolha o Modelo: Whisper Large v3 (mais preciso) ou Distil Whisper (mais rápido).
  7. Se quiser transcrever em todos os canais ativos, ative a opção para todos os tickets.
Benefícios e quando usar: essencial para equipes que recebem muitos áudios e precisam ler rapidamente o conteúdo sem precisar ouvir cada mensagem: acelera a triagem e ajuda em auditorias e buscas textuais posteriores.Dicas e observações importantes: as alterações desta tela são salvas automaticamente; o idioma configurado impacta diretamente a qualidade da transcrição, então ajuste-o ao idioma predominante do seu público.
Quem usa: Administrador (configuração e testes). Supervisores usam para triagem automatizada antes de repassar a um Atendente humano.O que é: o VAPI é um serviço de voz com IA que permite realizar chamadas automatizadas, triagem de atendimentos e assistentes de voz configuráveis. Nesta página o Administrador conecta a conta VAPI ao PanÐá Zap e gerencia os assistentes e números de telefone disponíveis.
  1. Crie uma conta em vapi.ai e obtenha o token de API (há um botão Criar conta VAPI na própria tela, caso ainda não tenha uma conta).
  2. Acesse Configurações → Integrações → VAPI.
  3. Informe o Token da API VAPI.
  4. Após salvar o token, a página carrega automaticamente os Assistentes (assistentes de voz configurados na sua conta) e os Números de Telefone (números de saída disponíveis para chamadas).
  5. Para testar, clique em Fazer Chamada de Teste: selecione o assistente, escolha o número de saída (o número VAPI que fará a ligação), informe o número do cliente que receberá a chamada e confirme: a chamada é iniciada imediatamente.
Benefícios e quando usar: use o VAPI para triagem automática de atendimentos por voz antes de transferir para um agente humano, ou para montar assistentes especializados por tipo de atendimento (triagem, cobrança, suporte).Dicas e observações importantes:
  • Configure múltiplos assistentes para diferentes finalidades (triagem, cobrança, suporte).
  • Sempre valide as respostas do assistente com uma chamada de teste antes de ativá-lo em produção.
  • Verifique saldo e logs de chamadas diretamente no painel vapi.ai.