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As Campanhas permitem agendar mensagens em massa para listas de contatos segmentadas em uma data e horário específicos. Diferente do Envio em Massa — que dispara mensagens imediatamente —, as campanhas dão controle total sobre quando o envio começa, o ritmo de entrega e os limites diários de volume, protegendo seu canal contra sinalizações ou banimentos.

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Criar uma Campanha

Vá em Comunicação e Marketing → Campanhas e clique em + Nova Campanha.

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Configurações Básicas

Configure o atraso entre mensagens para um mínimo de 15 segundos. Usar atrasos menores aumenta significativamente o risco de o seu canal do WhatsApp ser sinalizado ou banido permanentemente por comportamento de envio em massa.

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Variações de Mensagem

Você pode escrever até três variações de mensagem por campanha. Cada contato recebe exatamente uma das três — selecionada aleatoriamente. Isso não é uma sequência de mensagens; é uma distribuição aleatória do tipo A/B/C entre o seu público. Use redações diferentes para a mesma mensagem principal, reduzindo padrões de texto idêntico, o que diminui o risco de detecção de spam. Use {{name}} em qualquer variação para personalizar com o nome do contato. Você também pode anexar um arquivo de mídia — imagem, vídeo ou PDF — que será enviado junto com a mensagem. O painel de pré-visualização mostra como cada variação é exibida em uma tela de celular.
Para canais oficiais da API do WhatsApp Business (WABA), mensagens em texto livre não são permitidas em campanhas. Use templateName e templateLanguage para referenciar um template de mensagem WABA pré-aprovado.

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Adicionando Destinatários

Filtre seu público usando um ou mais dos seguintes critérios:
  • Tag — contatos com uma tag específica
  • Estado — contatos por DDD de estado brasileiro
  • Busca individual — encontre e adicione contatos específicos por nome ou número

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Ciclo de Vida da Campanha

Você só pode editar uma campanha enquanto ela estiver nos estados Pendente, Agendada, Pausada ou Cancelada. Para pausar, retomar ou cancelar uma campanha em andamento, abra o menu de ações de três pontos no card da campanha.

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Envio em Massa

Para disparo imediato sem agendamento, vá em Comunicação e Marketing → Envio em Massa. As seguintes abas estão disponíveis:

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Formato da Variável CSV

Para envios de Variável de Template e Variável de Texto, envie um arquivo CSV com um destinatário por linha:
  • A primeira coluna é sempre o número de telefone do destinatário (código do país + DDD + número, sem espaços ou caracteres especiais).
  • As colunas seguintes correspondem a {{var1}}, {{var2}}, {{var3}} e assim por diante no seu template de mensagem.
  • Envolva qualquer valor que contenha vírgula entre aspas duplas: "valor, com vírgula".
Números de celular brasileiros: DDDs menores que 30 (por exemplo, 11, 21) exigem o prefixo do 9º dígito. DDDs 30 ou maiores não usam o 9º dígito.