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O PanÐá Zap suporta uma ampla variedade de canais de mensagem. Como administrador, você pode adicionar e gerenciar todos os canais em um só lugar, além de atribuir equipes e configurar comportamentos específicos por canal sem precisar acessar a interface do agente.

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Como acessar

Navegue até Administração → Canais no painel administrativo e clique em Adicionar Canal (ou no botão + em qualquer card de canal) para abrir o assistente de criação de canal.

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Tipos de canal

As conexões oficiais do WhatsApp usam métodos aprovados pela Meta (OAuth ou Cloud API) e são adequadas para ambientes de produção. Seu número aparece no contato do WhatsApp dos seus clientes como uma conta comercial verificada.
O WhatsApp OAuth conecta seu número por meio do fluxo de login oficial da Meta. No modo de coexistência, o número continua ativo no seu celular físico e dentro do PanÐá Zap ao mesmo tempo — você não precisa desvincular o número do aplicativo do WhatsApp.Pré-requisitos: o OAuth precisa ser habilitado para sua conta pelo suporte da plataforma PanÐá Zap antes que essa opção apareça.Passos:
  1. Em Adicionar Canal, escolha WhatsApp OAuth.
  2. Selecione o aplicativo Meta associado ao seu Gerenciador de Negócios.
  3. Clique em Conectar via WhatsApp OAuth.
  4. Complete o pop-up da Meta (faça login, selecione a conta do WhatsApp Business e o número de telefone, e conceda as permissões necessárias).
  5. No seu celular, abra o WhatsApp → Aparelhos Conectados → Conectar um Aparelho, depois escaneie o QR Code exibido no painel.
  6. Aguarde até que o card exiba o status Conectado.
Use esta opção se sua empresa gerencia seu próprio aplicativo de desenvolvedor Meta no Meta Business Suite. Você informa as credenciais diretamente, tendo controle total sobre a configuração do seu WABA.Pré-requisitos: um aplicativo de desenvolvedor Meta com o produto WhatsApp Business API habilitado, e um token de acesso permanente (que nunca expira).Credenciais necessárias:Passos:
  1. Escolha WhatsApp Cloud API (aplicativo próprio).
  2. Cole o Phone Number ID, o WABA ID e o Access Token.
  3. Clique em Salvar. O PanÐá Zap registra o webhook automaticamente.
O Dialog360 é um Meta Business Solution Provider (BSP). Use-o se o seu WABA estiver registrado na plataforma Dialog360.Passos:
  1. Escolha Dialog360.
  2. Cole sua D360-API-KEY do painel do Dialog360.
  3. Clique em Salvar.
A integração com o Dialog360 está atualmente em beta. Entre em contato com o suporte do PanÐá Zap caso encontre problemas.
O Gupshup é outro BSP aprovado pela Meta. Use-o se o seu WABA for gerenciado pelo portal de parceiros da Gupshup.Passos:
  1. Escolha Gupshup.
  2. Informe seu App ID e App Token do painel da Gupshup.
  3. Clique em Salvar.
A integração com o Gupshup está atualmente em beta. Entre em contato com o suporte do PanÐá Zap caso encontre problemas.

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Ações do card de canal

Depois que um canal é conectado, o card correspondente em Administração → Canais exibe um menu de três pontos (⋮) com as seguintes ações:

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Recursos do canal

Ao editar um canal, você pode ativar ou desativar os seguintes recursos na seção Recursos:

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Integrações de API e canais

Cada integração de API (configurada em Configurações → API) está vinculada a um canal. Para enviar mensagens programaticamente por vários canais, crie uma integração de API por canal e use o token correspondente em suas requisições.