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Esta página reúne as demais ferramentas de comunicação e marketing do PanÐá Zap: E-mail Marketing, Galeria de mídias, Eventos do Google Calendar, Gestão de grupos, Mensagens Rápidas e a gestão de Comentários de Redes Sociais (Instagram, Facebook, TikTok e YouTube). É usada principalmente por Administradores e Supervisores para planejar e disparar comunicação para a base de contatos, embora vários recursos (como Mensagens Rápidas) sejam de uso diário também pelos Atendentes.
Para o módulo de disparos em massa via WhatsApp (Campanhas e Envio em Massa), veja a página Campanhas.

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E-mail Marketing

Quem usa: Administrador e Supervisor. O que é: É onde você cria e mantém os modelos de e-mail (templates) usados nos disparos de campanhas por e-mail, e onde gerencia a lista de descadastro: os endereços que pediram para não receber mais e-mails. Os modelos criados aqui podem ser reaproveitados diretamente na hora de montar uma campanha por e-mail. No menu lateral, clique em Comunicação e Marketing e selecione E-mail Marketing. A página abre em duas abas:
Lista os modelos já criados (cada um com Nome do modelo e Assunto próprios).
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Crie ou edite um modelo

Clique em + Novo Modelo (ou edite um existente).
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Preencha nome e assunto

Preencha Nome do modelo e Assunto.
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Monte o conteúdo

Pelo Editor visual (arraste blocos de Título, Texto, Imagem, Botão, Linha divisória e Espaço para a área central, ou parta de um bloco pronto como “Boas-vindas” ou “Novidade”) ou pelo Editor clássico/HTML (para quem já tem um layout pronto em HTML).
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Use a barra superior do editor

Desfazer/Refazer, Exportar projeto (baixa o modelo para reutilizar ou arquivar), Importar (sobe um projeto exportado antes) ou Visualizar (pré-visualização de como o destinatário vai receber).
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Ajuste as configurações do bloco e do e-mail

Ao clicar em um bloco já inserido, o painel Configurações do bloco (à direita) mostra as opções daquele bloco; em Estilo do e-mail ficam as configurações gerais do modelo (ex.: cor de fundo).
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Salve

Clique em Salvar.

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Usando em uma campanha por e-mail

Ao criar uma campanha (veja a página Campanhas), selecione no campo Sessão/WhatsApp uma conexão de e-mail (ex.: uma conta Webmail Gmail já configurada) em vez de uma conexão de WhatsApp: o formulário muda para os campos específicos de e-mail:
  • Modelo de e-mail: escolha um modelo já criado aqui; ao selecionar, Assunto e Conteúdo são preenchidos automaticamente (editáveis antes de salvar).
  • Conteúdo do e-mail: editor de texto rico (negrito, itálico, sublinhado, riscado, títulos, listas, citação, link, imagem, alinhamento), inserção de Variáveis ({{nome}} e outros campos do contato) e alternância para código-fonte HTML (</>); também é possível abrir o mesmo Editor visual por blocos.
  • Rodapé de descadastro: ativado por padrão, adiciona ao final do e-mail um link para o contato deixar de receber mensagens (recomendado para evitar denúncias de spam). Contatos sem e-mail cadastrado ou já descadastrados são pulados automaticamente e aparecem no relatório da campanha.
  • Ações quando o contato responder (executadas uma única vez por destinatário, dentro do período configurável, padrão 72h): Mover para a fila, Atribuir ao atendente, Mudar quadro do contato (Kanban), Mover etapa do funil, Aplicar etiquetas ou Chamar endereço externo (webhook).
  • Selecionando destinatários: nos três pontinhos da campanha, escolha Adicionar contatos e filtre por Data de início/fim de cadastro, Tags, Carteiras, Estado (UF) ou busca por nome; marque os contatos desejados e clique em Adicionar N contato(s).
Benefícios e quando usar: Use quando o canal mais adequado para a campanha for e-mail (por exemplo, newsletters, comunicados formais ou públicos sem WhatsApp cadastrado), aproveitando modelos visuais reutilizáveis em vez de montar o e-mail do zero a cada disparo.
Os anexos acompanham todo envio feito com um modelo: se a campanha precisa enviar um arquivo, use um modelo que já tenha o anexo configurado (não é possível anexar arquivo direto na campanha). Para ter uma conexão de e-mail disponível na campanha, configure antes um canal de e-mail (Webmail Gmail ou E-mail IMAP/SMTP) nas configurações de Canais. O rótulo da coluna de destinatários ainda mostra “WhatsApp” mesmo em uma campanha de e-mail: o que importa nesse caso é o contato ter e-mail cadastrado.

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Galeria

Quem usa: Administrador, Supervisor e Atendente. O que é: Centraliza todos os arquivos de mídia enviados e recebidos nos atendimentos do sistema. Serve para localizar, visualizar e gerenciar imagens, vídeos, áudios, PDFs e outros documentos sem precisar abrir cada atendimento individualmente.
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Acesse a Galeria

Vá em Comunicação e Marketing → Galeria.
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Envie um arquivo (opcional)

Clique em Enviar arquivo no canto superior direito, selecione um ou mais arquivos do dispositivo e aguarde a confirmação de upload antes de sair da página.
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Filtre por tipo

Use os filtros da barra superior para navegar por tipo: Todos, Imagens (.jpg, .png, .gif e similares), Vídeos, Áudios, PDF, Documentos (texto e planilhas), Arquivos compactados (.zip, .rar) ou Outros.
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Busque pelo nome

Use a barra de busca para localizar um arquivo pelo nome.
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Visualize ou baixe

Clique em qualquer arquivo para visualizá-lo ou baixá-lo diretamente para o seu dispositivo.
Benefícios e quando usar: Útil para localizar rapidamente comprovantes, artes ou documentos trocados em qualquer atendimento, sem precisar lembrar em qual conversa o arquivo foi enviado.
Os arquivos da Galeria ficam armazenados no servidor da sua operação: exclua arquivos desnecessários periodicamente para liberar espaço em disco.

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Eventos do Google Calendar

Quem usa: Administrador, Supervisor e Atendente, com uma conta Google já conectada. O que é: Permite visualizar e gerenciar os eventos dos calendários Google conectados à plataforma. A sincronização é em tempo real: compromissos criados aqui aparecem no Google Calendar e vice-versa.
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Pré-requisito

Tenha ao menos uma conta Google conectada ao sistema (configurada previamente em Configurações → Integrações → Google Calendar).
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Acesse a página

Vá em Comunicação e Marketing → Eventos do Google Calendar.
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Selecione o calendário

O menu lista apenas as configurações com status Ativo e tokens Completo.
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Busque os eventos

Defina a Data início e Data fim do período e o número máximo de resultados em Máx. resultados, depois clique em Buscar. Os eventos aparecem com título, data de início, data de fim e status.
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Crie um evento novo (opcional)

Clique em + Novo evento, preencha título, data, horário e demais informações, e salve: ele é criado na plataforma e sincronizado automaticamente com o Google Calendar da conta conectada.
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Gerencie um evento existente

Use os ícones da listagem: lápis (editar), lixeira (excluir) ou seta externa (abrir diretamente no Google Calendar).
Benefícios e quando usar: Permite à equipe consultar e criar compromissos de agenda sem sair da plataforma, mantendo tudo sincronizado com o Google Calendar que a empresa já usa.
É possível conectar múltiplas contas Google (em Configurações → Integrações → Google Calendar) e alternar entre elas pelo seletor de calendário. Se sua conta não aparecer na lista, verifique se o status da integração está Ativo e o token está Completo.

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Gestão de grupos

Quem usa: Administrador, Supervisor e Atendente. O que é: Centraliza as ferramentas de gestão de grupos de WhatsApp: criação em massa, alteração de configurações, gerenciamento de participantes e automações de entrada/saída. Acesse Comunicação e Marketing → Grupos e navegue pelas sub-abas:
Criação de grupos em massa e listagem de participantes.Para criar em massa: clique em + Criar grupos em massa, selecione a Conexão WhatsApp administradora, preencha Nome do Grupo, Número do Participante (idealmente um funcionário da empresa) e Quantidade de Grupos; opcionalmente ative Definir Contato para escolher participantes já cadastrados, e clique em Salvar.Para listar IDs e participantes: selecione a Conexão (o campo Grupos é desbloqueado automaticamente), escolha o grupo e use Listar IDs dos Grupos, Listar Participantes, Exportar para XLS ou Limpar.
Os IDs listados aqui são necessários para o disparo em massa para grupos (veja a aba Texto em Envio em Massa).
Benefícios e quando usar: Essencial para operações que administram múltiplos grupos de WhatsApp (comunidades de clientes, grupos de revenda, grupos de suporte) e precisam de moderação e comunicação automatizada em escala, sem repetir manualmente ação por ação em cada grupo.
Teste qualquer modificação em massa (imagem, título, promoção de admin) em um único grupo antes de aplicar a todos. Aguarde a conclusão de uma ação antes de iniciar outra nos mesmos grupos, e promova apenas usuários de confiança a administrador: números inválidos ou bloqueados retornam erro na execução em massa.

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Mensagens Rápidas

Quem usa: Administrador, Supervisor e Atendente. O que é: Atalhos de texto, arquivo ou áudio que os atendentes podem acionar diretamente no chat durante um atendimento, evitando retrabalho em respostas frequentes e garantindo padronização na comunicação da equipe.
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Acesse a listagem

Vá em Comunicação e Marketing → Mensagens Rápidas. A listagem mostra Atalho, Mensagem, Tipo, Anexo, Voz, Visibilidade e User ID de cada mensagem cadastrada.
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Clique em + Nova Mensagem

Preencha os campos comuns a todos os tipos (tabela abaixo).
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Escolha o Tipo de mensagem

Conforme o canal e formato desejado (tabela de tipos abaixo).
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Gerencie mensagens existentes

Use a barra de busca (por atalho ou conteúdo), o ícone de lápis (editar), o ícone de lixeira (excluir) ou Atualizar (recarregar a listagem).

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Campos comuns

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Tipos de mensagem

Benefícios e quando usar: Use atalhos curtos e intuitivos (ex.: /oi, /preco, /horario) para que toda a equipe memorize com facilidade; crie como públicas as respostas padrão da empresa, para que fiquem disponíveis a todo o time.
Use variáveis como {{name}} e {{greeting}} para personalizar mensagens sem precisar editar o texto a cada envio: a lista completa de variáveis disponíveis fica em Configurações → CRM → Variáveis. No chat, digite / seguido do atalho para inserir a mensagem rapidamente, sem precisar abrir o menu.

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Redes Sociais - Comentários

Quem usa: Administrador e Atendente (a gestão de comentários por rede individual também é usada por Supervisor). O que é: Centraliza a interação com o público das principais redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok e YouTube) diretamente no painel da plataforma. Permite visualizar publicações e responder comentários sem alternar entre diferentes aplicativos. O funcionamento é o mesmo para todas as redes, com pequenas variações e limitações específicas detalhadas em cada aba abaixo:
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Acesse a rede social desejada

No menu lateral, clique em Comunicação e Marketing e selecione a aba da rede social desejada (Instagram, Facebook, TikTok ou YouTube).
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Carregue as publicações

Selecione a Conexão (conta conectada ao sistema) e clique em Carregar publicações para buscar as postagens mais recentes, ou use Buscar por ID da publicação para localizar uma postagem específica manualmente.
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Busque os comentários

Clique em Buscar comentários para carregar as interações vinculadas à publicação selecionada: a tela se divide em um card de visualização da mídia (com link para abrir a publicação original) à esquerda e a lista de comentários (usuário, data/hora, texto) à direita.
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Responda

Clique em Responder no comentário desejado, digite a resposta no modal e confirme: ela é publicada automaticamente na rede social original.
Benefícios e quando usar: Reduz o tempo de resposta ao público em campanhas de lançamento ou engajamento nas redes sociais, sem precisar alternar entre o painel de atendimento e os aplicativos de cada rede.
O canal da rede social precisa estar previamente criado em Canais. Certifique-se de que a conta tem as permissões de “Gerenciamento de Comentários” ativas nas configurações de desenvolvedor da respectiva plataforma (Meta, TikTok ou Google): sem isso os comentários podem não carregar. Pode haver um pequeno atraso entre a publicação do comentário na rede social e sua aparição no painel, dependendo da API de cada plataforma. A integração permite responder apenas a comentários de nível primário.
Quem usa: Administrador e Supervisor.O que é: Gerencia comentários e publicações da Página do Facebook conectada via OAuth.
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Acesse a aba

Vá em Comunicação e Marketing → Redes Sociais → Comentários e Posts Facebook.
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Carregue as publicações

Selecione uma Conexão Messenger/Facebook na lista e clique em Carregar Publicações.
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Gerencie comentários

Na aba Gestão de Comentários, escolha a publicação no dropdown (ou pesquise pelo ID da publicação) e clique em Buscar Comentários. O painel mostra, à esquerda, o conteúdo completo da publicação e, à direita, a lista de comentários com autor, data/hora, link Ver respostas (expande a thread), botão Responder e ícone de exclusão.
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Gerencie posts

Na aba Gestão de Posts, veja as publicações mais recentes em cards (thumbnail, prévia de texto, data/hora); clique em Ver comentários para ir direto à Gestão de Comentários daquele post, ou use Editar, Excluir, Link externo e Atualizar.
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Publique conteúdo novo (opcional)

Clique em + Nova Publicação, escolha o Tipo de publicação (Status, Foto, Vídeo ou Álbum), envie o Arquivo (quando aplicável) e a Legenda opcional, e clique em Publicar.
Benefícios e quando usar: Permite moderar e responder a comentários e manter a página do Facebook ativa sem sair da plataforma.
A listagem de comentários funciona via OAuth, mas responder, editar ou excluir comentários exige um app próprio configurado na Meta: sem isso, essas ações ficam limitadas. Tokens OAuth expiram periodicamente; reconecte o canal se ele aparecer como desconectado.