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O Fluxo de Conversa é o construtor visual de chatbot do PanÐá Zap, com arrastar e soltar. Você posiciona blocos em uma tela e os conecta com setas para definir exatamente como a conversa se desenrola — sem precisar programar. Todo fluxo começa com três nós fixos que não podem ser removidos: Início (o gatilho), Configurações (configuração global do fluxo) e Boas-vindas (a primeira mensagem que um contato recebe).

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Categorias de Blocos

Todos os blocos estão disponíveis no painel esquerdo. Arraste qualquer bloco para a tela e clique nele para configurar suas interações.

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Mensagens

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Roteamento

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Integrações

Os blocos de integração (ChatGPT, Typebot, n8n, Webhook, Webhook Avançado, SMS, VAPI) devem sempre ser a última interação em uma etapa. Se qualquer outro bloco for executado depois deles na mesma etapa, ambos podem disparar simultaneamente e o contato recebe mensagens duplicadas.

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CRM e Ações

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Conexões

Para conectar dois blocos, arraste da borda direita de um bloco até a borda esquerda de outro. Cada conexão tem um tipo que controla quando o fluxo avança:

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Variáveis

Capture a resposta de um cliente e armazene-a como uma variável nomeada (por exemplo, nome_cliente). Referencie-a em qualquer ponto posterior do fluxo usando a sintaxe de chaves duplas: {{nome_cliente}}.

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Nó de Configurações do Fluxo

Clique no nó Configurações para definir o comportamento global de todo o fluxo:
Use a palavra-chave de ativação (por exemplo, menu ou reiniciar) para dar aos clientes uma saída confiável de volta ao início do fluxo a qualquer momento da conversa.

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Criar um Fluxo de Conversa

1

Abra o Fluxo de Conversa

Vá em Automação → Fluxo de Conversa e clique em + Novo Fluxo.
2

Configure os detalhes do fluxo

Informe um nome, número de teste, status e quaisquer filtros de público, depois salve.
3

Monte a tela

Arraste blocos do painel esquerdo para a tela. Clique em cada bloco para adicionar e ordenar suas interações de cima para baixo.
4

Conecte os blocos

Desenhe setas entre os blocos arrastando da borda direita de um bloco até o próximo. Escolha o tipo de conexão (Padrão, Automático ou Por palavras-chave) para cada seta.
5

Configure o nó de Configurações

Clique no nó Configurações e preencha as opções globais de comportamento (tempo limite de inatividade, palavras-chave de encerramento, modo de distribuição etc.).
6

Vincule o fluxo a um canal

Vá em Administração → Canais, edite o canal desejado, encontre o campo Fluxo de Conversa, selecione este fluxo e salve.
7

Ative o fluxo

Volte para Automação → Fluxo de Conversa e defina o status do fluxo como Ativo.

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Regras Importantes a Ter em Mente

Transferir não interrompe o bot. O bloco Transferir move o ticket para uma fila ou agente, mas o bot continua ouvindo e respondendo. Sempre adicione um bloco Bloquear Chatbot imediatamente após um bloco Transferir, ou o bot pode continuar respondendo depois que o agente humano assumir.