> ## Documentation Index
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# Navegue pela Home, Barra de Ferramentas e Perfil
> Conheça a tela Home logo após o login, a Barra de Ferramenta Geral fixa no topo de toda a plataforma e a tela Conta - Meu Perfil para gerenciar seus próprios dados no PanÐá Zap.
Esta página reúne as telas e componentes de navegação que acompanham o usuário em toda a plataforma PanÐá Zap: a **Home** (ponto de partida logo após o login), a **Barra de Ferramenta Geral** (fixa no topo de todas as telas) e a tela **Conta - Meu Perfil** (onde cada usuário gerencia seus próprios dados).
O **Dashboard** também aparece logo após o login, ao lado da Home, mas seu detalhamento completo (KPIs, gráficos, Painel de Atendimento, Relatórios, Avaliações/CSAT e Registros de Chamadas) está na página **Análises**. Veja a página **Análises** para o detalhamento completo do Dashboard.
## Home
**Quem usa:** Administrador, Supervisor e Atendente (Usuário): disponível para todos os perfis.
**O que é:** a página **Home** é o ponto de partida do sistema PanÐá Zap logo após o login. Funciona como um "cockpit" de navegação: reúne atalhos visuais e informações resumidas para o colaborador começar a jornada de trabalho rapidamente, sem precisar procurar cada módulo no menu lateral.
**Principais elementos da tela:**
| Elemento | Descrição |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Navegação ágil** | Atalhos diretos para os módulos mais utilizados |
| **Histórico de navegação** | Lista das páginas visitadas recentemente |
| **Central de avisos** | Painel com informações rápidas e dicas sobre os recursos do sistema |
| **Identificação de perfil** | Nome do usuário logado e nível de acesso exibidos de forma clara |
Após o login, clique no menu **Principal** e selecione a aba **Home** (ou ela já pode abrir automaticamente como tela inicial).
Veja seu nome e o seu nível de permissão (ex.: Usuário ou Admin).
Vá direto aos módulos mais usados no seu dia a dia.
Retome rapidamente uma atividade interrompida (por exemplo, voltar a um atendimento que você estava consultando).
Confira lembretes e dicas sobre a plataforma.
No bloco lateral direito, vá direto a Campanhas, Dashboard e outros recursos essenciais listados ali.
**Benefícios e quando usar:** é a tela ideal para começar o turno de trabalho: em vez de navegar por todos os menus laterais, o Atendente usa os cards centrais para abrir rapidamente a tela de Atendimentos ou o Chat Privado (por exemplo, para conferir comunicados internos antes de iniciar os atendimentos do dia).
A Home é essencialmente uma tela de atalhos e não substitui os menus completos: use-a para ganhar velocidade, mas o controle detalhado de cada módulo continua nas telas específicas (Atendimentos, Dashboard, Contatos etc.).
## Barra de ferramenta geral
**Quem usa:** Todos os perfis (Administrador, Supervisor e Atendente).
**O que é:** a **Barra de Ferramentas Superior** é um componente global e permanente da plataforma, fixado no canto superior direito de todas as telas. Reúne utilitários essenciais (notificações, tarefas, comunicação rápida, telefonia, suporte) para que o usuário não precise interromper o que está fazendo para acessá-los.
### Itens da barra
| Item | O que faz |
| ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Bolinha verde (status do usuário)** | Indica que o usuário está ativo e com conexão estável ao servidor. Se a cor mudar ou o ícone sumir, pode ser sinal de problema de conexão local ou necessidade de reautenticação |
| **Ícone de relógio (histórico de ações)** | Abre um painel lateral com um log de auditoria simplificado das operações feitas na sessão (ex.: `DELETE`, `POST`, `PUT`), mostrando o recurso afetado (tickets, mensagens etc.) e há quanto tempo ocorreu. Use o ícone de seta circular no topo do painel para atualizar a lista |
| **Ícone de idioma** | Clique na sigla do idioma atual (ex.: PT) para abrir a lista suspensa e trocar o idioma de toda a interface (inglês, espanhol, alemão, entre outros) |
| **Ícone de sino (notificações)** | Centraliza alertas de novos tickets aguardando atendimento ou interações no Chat Privado. O círculo vermelho com número mostra a quantidade de notificações não lidas; clicando, é possível ir direto para a conversa em questão |
| **Balão de mensagem (avisos internos)** | Espaço reservado para comunicados enviados diretamente pelo Superadministrador da plataforma (novidades, manutenções programadas, avisos gerais) |
| **Ícone de prancheta (lista de tarefas)** | Mostra um resumo das tarefas pendentes do usuário; clique em **"Ver todas as tarefas"** para ir à página completa de **Tarefas** (seção Gestão) |
| **Ligação WaVoIP** | Ao clicar, aparece um botão de ligação no canto inferior esquerdo da tela; clicando nele, abre-se um discador para realizar a chamada. Só aparece quando o canal correspondente está configurado com a integração WaVoIP |
| **Tutoriais** | Abre os vídeos de tutorial cadastrados na plataforma |
| **Ícone de headset (chat com suporte)** | Abre uma janela de chat flutuante para enviar mensagens de texto e arquivos diretamente ao suporte técnico. Pode não estar visível para todos os usuários caso não tenha sido habilitado nas configurações do tenant |
### Nova conversa avulsa (ícone de avião de papel)
Inicia um chat com um contato que ainda não tem atendimento aberto:
Clique no ícone de avião de papel.
Escolha a **Sessão WhatsApp** (canal) desejada.
Digite o **número** do destinatário, com código do país.
Se o canal for WABA, selecione um **Template** aprovado (obrigatório, pela regra da janela de 24h da API Oficial).
Clique em **Enviar**.
### Avatar do usuário (perfil e sessão)
No canto direito da barra, concentra:
* **Identificação:** nome completo, e-mail de acesso e perfil de acesso (admin, user etc.).
* **Informações de sistema:** versão instalada da plataforma e status da licença (Ativa/Inativa).
* **Status de disponibilidade (Online):** estado atual do atendente no sistema.
* **Meu Perfil:** atalho para [Conta - Meu Perfil](#conta-meu-perfil), onde é possível alterar senha, foto e dados pessoais.
* **Limpar cookies:** limpa arquivos temporários de navegação exclusivos do sistema; útil para resolver problemas de carregamento de interface ou atualizar permissões recém-alteradas sem precisar deslogar.
* **Sair:** encerra a sessão e volta para a tela de login.
**Benefícios e quando usar:** por ficar sempre visível, a barra evita que o usuário perca o contexto do que está fazendo. Exemplo prático: durante a análise de um Dashboard, o gestor percebe que precisa delegar uma ação imediata: sem sair da tela de métricas, ele usa o ícone de tarefas para criar um lembrete, ou o avião de papel para iniciar uma conversa avulsa com um parceiro comercial.
Nem todos os ícones aparecem para todos os tenants: o **Chat com Suporte** e a **Ligação WaVoIP**, por exemplo, só aparecem se a respectiva integração/configuração tiver sido habilitada previamente pelo Administrador.
## Conta - Meu Perfil
**Quem usa:** Todos os perfis: é a própria conta do usuário logado.
**O que é:** tela pessoal para gerenciar informações do próprio usuário: dados pessoais, foto de perfil e senha de acesso ao sistema.
Abra o menu do avatar (barra de ferramenta geral) e clique em **Meu Perfil**, ou acesse a página **Conta - Meu Perfil** diretamente.
Edite nome, e-mail e telefone na seção Meu Perfil; clique na foto para atualizar a imagem (máximo 5MB); clique em **Salvar perfil** para confirmar.
Informe a senha atual e a nova senha (mínimo de 6 caracteres), confirme a nova senha e clique em **Alterar senha**.
**Benefícios e quando usar:** use sempre que precisar atualizar seus próprios dados de contato, trocar a foto exibida para os colegas no Chat Privado, ou reforçar a segurança trocando periodicamente a senha.
A senha exige no mínimo 6 caracteres: para maior segurança, combine com outras práticas (não reutilizar senhas de outros sistemas, trocar periodicamente).