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# Comunicação e Marketing: E-mail, Mídia e Redes Sociais
> Crie modelos de e-mail marketing, organize a Galeria de mídias, sincronize eventos do Google Calendar, administre grupos de WhatsApp, use Mensagens Rápidas e gerencie comentários de redes sociais no PanÐá Zap.
Esta página reúne as demais ferramentas de comunicação e marketing do PanÐá Zap: **E-mail Marketing**, **Galeria** de mídias, **Eventos do Google Calendar**, **Gestão de grupos**, **Mensagens Rápidas** e a gestão de **Comentários de Redes Sociais** (Instagram, Facebook, TikTok e YouTube). É usada principalmente por Administradores e Supervisores para planejar e disparar comunicação para a base de contatos, embora vários recursos (como Mensagens Rápidas) sejam de uso diário também pelos Atendentes.
Para o módulo de disparos em massa via WhatsApp (Campanhas e Envio em Massa), veja a página [Campanhas](/platform/campaigns).
## E-mail Marketing
**Quem usa:** Administrador e Supervisor.
**O que é:** É onde você cria e mantém os **modelos de e-mail** (templates) usados nos disparos de campanhas por e-mail, e onde gerencia a **lista de descadastro**: os endereços que pediram para não receber mais e-mails. Os modelos criados aqui podem ser reaproveitados diretamente na hora de montar uma campanha por e-mail.
No menu lateral, clique em **Comunicação e Marketing** e selecione **E-mail Marketing**. A página abre em duas abas:
Lista os modelos já criados (cada um com **Nome do modelo** e **Assunto** próprios).
Clique em **+ Novo Modelo** (ou edite um existente).
Preencha **Nome do modelo** e **Assunto**.
Pelo **Editor visual** (arraste blocos de **Título**, **Texto**, **Imagem**, **Botão**, **Linha divisória** e **Espaço** para a área central, ou parta de um bloco pronto como "Boas-vindas" ou "Novidade") ou pelo **Editor clássico/HTML** (para quem já tem um layout pronto em HTML).
**Desfazer/Refazer**, **Exportar projeto** (baixa o modelo para reutilizar ou arquivar), **Importar** (sobe um projeto exportado antes) ou **Visualizar** (pré-visualização de como o destinatário vai receber).
Ao clicar em um bloco já inserido, o painel **Configurações do bloco** (à direita) mostra as opções daquele bloco; em **Estilo do e-mail** ficam as configurações gerais do modelo (ex.: cor de fundo).
Clique em **Salvar**.
Mostra os e-mails que pediram para não receber mais comunicações.
E-mails desta lista não recebem campanhas nem disparos em massa (no envio manual, o sistema avisa antes de enviar mesmo assim).
A tabela traz **E-mail**, **Motivo**, **Origem** (como entrou na lista) e **Data**. Use **Adicionar** (inclusão manual), **Importar** (lista em lote), **Exportar** (baixa a lista atual) ou **Buscar** (filtra por e-mail).
### Usando em uma campanha por e-mail
Ao criar uma campanha (veja a página [Campanhas](/platform/campaigns)), selecione no campo **Sessão/WhatsApp** uma conexão de e-mail (ex.: uma conta Webmail Gmail já configurada) em vez de uma conexão de WhatsApp: o formulário muda para os campos específicos de e-mail:
* **Modelo de e-mail**: escolha um modelo já criado aqui; ao selecionar, **Assunto** e **Conteúdo** são preenchidos automaticamente (editáveis antes de salvar).
* **Conteúdo do e-mail**: editor de texto rico (negrito, itálico, sublinhado, riscado, títulos, listas, citação, link, imagem, alinhamento), inserção de **Variáveis** (`{{nome}}` e outros campos do contato) e alternância para código-fonte HTML (``); também é possível abrir o mesmo **Editor visual** por blocos.
* **Rodapé de descadastro**: ativado por padrão, adiciona ao final do e-mail um link para o contato deixar de receber mensagens (recomendado para evitar denúncias de spam). Contatos sem e-mail cadastrado ou já descadastrados são pulados automaticamente e aparecem no relatório da campanha.
* **Ações quando o contato responder** (executadas uma única vez por destinatário, dentro do período configurável, padrão 72h): **Mover para a fila**, **Atribuir ao atendente**, **Mudar quadro do contato** (Kanban), **Mover etapa do funil**, **Aplicar etiquetas** ou **Chamar endereço externo (webhook)**.
* **Selecionando destinatários**: nos três pontinhos da campanha, escolha **Adicionar contatos** e filtre por Data de início/fim de cadastro, Tags, Carteiras, Estado (UF) ou busca por nome; marque os contatos desejados e clique em **Adicionar N contato(s)**.
**Benefícios e quando usar:** Use quando o canal mais adequado para a campanha for e-mail (por exemplo, newsletters, comunicados formais ou públicos sem WhatsApp cadastrado), aproveitando modelos visuais reutilizáveis em vez de montar o e-mail do zero a cada disparo.
Os anexos acompanham todo envio feito com um modelo: se a campanha precisa enviar um arquivo, use um modelo que já tenha o anexo configurado (não é possível anexar arquivo direto na campanha). Para ter uma conexão de e-mail disponível na campanha, configure antes um canal de e-mail (Webmail Gmail ou E-mail IMAP/SMTP) nas configurações de Canais. O rótulo da coluna de destinatários ainda mostra "WhatsApp" mesmo em uma campanha de e-mail: o que importa nesse caso é o contato ter e-mail cadastrado.
## Galeria
**Quem usa:** Administrador, Supervisor e Atendente.
**O que é:** Centraliza todos os arquivos de mídia enviados e recebidos nos atendimentos do sistema. Serve para localizar, visualizar e gerenciar imagens, vídeos, áudios, PDFs e outros documentos sem precisar abrir cada atendimento individualmente.
Vá em **Comunicação e Marketing → Galeria**.
Clique em **Enviar arquivo** no canto superior direito, selecione um ou mais arquivos do dispositivo e aguarde a confirmação de upload antes de sair da página.
Use os filtros da barra superior para navegar por tipo: **Todos**, **Imagens** (`.jpg`, `.png`, `.gif` e similares), **Vídeos**, **Áudios**, **PDF**, **Documentos** (texto e planilhas), **Arquivos compactados** (`.zip`, `.rar`) ou **Outros**.
Use a **barra de busca** para localizar um arquivo pelo nome.
Clique em qualquer arquivo para visualizá-lo ou baixá-lo diretamente para o seu dispositivo.
**Benefícios e quando usar:** Útil para localizar rapidamente comprovantes, artes ou documentos trocados em qualquer atendimento, sem precisar lembrar em qual conversa o arquivo foi enviado.
Os arquivos da Galeria ficam armazenados no servidor da sua operação: exclua arquivos desnecessários periodicamente para liberar espaço em disco.
## Eventos do Google Calendar
**Quem usa:** Administrador, Supervisor e Atendente, com uma conta Google já conectada.
**O que é:** Permite visualizar e gerenciar os eventos dos calendários Google conectados à plataforma. A sincronização é em tempo real: compromissos criados aqui aparecem no Google Calendar e vice-versa.
Tenha ao menos uma conta Google conectada ao sistema (configurada previamente em Configurações → Integrações → Google Calendar).
Vá em **Comunicação e Marketing → Eventos do Google Calendar**.
O menu lista apenas as configurações com status **Ativo** e tokens **Completo**.
Defina a **Data início** e **Data fim** do período e o número máximo de resultados em **Máx. resultados**, depois clique em **Buscar**. Os eventos aparecem com título, data de início, data de fim e status.
Clique em **+ Novo evento**, preencha título, data, horário e demais informações, e salve: ele é criado na plataforma e sincronizado automaticamente com o Google Calendar da conta conectada.
Use os ícones da listagem: **lápis** (editar), **lixeira** (excluir) ou **seta externa** (abrir diretamente no Google Calendar).
**Benefícios e quando usar:** Permite à equipe consultar e criar compromissos de agenda sem sair da plataforma, mantendo tudo sincronizado com o Google Calendar que a empresa já usa.
É possível conectar múltiplas contas Google (em Configurações → Integrações → Google Calendar) e alternar entre elas pelo seletor de calendário. Se sua conta não aparecer na lista, verifique se o status da integração está **Ativo** e o token está **Completo**.
## Gestão de grupos
**Quem usa:** Administrador, Supervisor e Atendente.
**O que é:** Centraliza as ferramentas de gestão de grupos de WhatsApp: criação em massa, alteração de configurações, gerenciamento de participantes e automações de entrada/saída.
Acesse **Comunicação e Marketing → Grupos** e navegue pelas sub-abas:
Criação de grupos em massa e listagem de participantes.
**Para criar em massa:** clique em **+ Criar grupos em massa**, selecione a **Conexão** WhatsApp administradora, preencha **Nome do Grupo**, **Número do Participante** (idealmente um funcionário da empresa) e **Quantidade de Grupos**; opcionalmente ative **Definir Contato** para escolher participantes já cadastrados, e clique em **Salvar**.
**Para listar IDs e participantes:** selecione a **Conexão** (o campo **Grupos** é desbloqueado automaticamente), escolha o grupo e use **Listar IDs dos Grupos**, **Listar Participantes**, **Exportar para XLS** ou **Limpar**.
Os IDs listados aqui são necessários para o disparo em massa para grupos (veja a aba **Texto** em [Envio em Massa](/platform/campaigns#envio-em-massa)).
Altera título, descrição, imagem e permissões de vários grupos de uma vez.
Selecione **Conexão** e **Grupo**, ative as opções desejadas (**Alterar Título**, **Alterar Descrição**, **Alterar Imagem** por URL ou upload, **Somente Admins**: restringe o envio de mensagens a administradores) e clique em **Alterar**.
Gerencia membros em massa.
Selecione **Conexão** e **Grupo**, escolha a ação (**Promover a Admin**, **Rebaixar de Admin**, **Adicionar Participantes** ou **Remover Participantes**), informe os números manualmente, via CSV ou por **Selecionar Contato**, e clique em **Alterar**.
Gerencia números banidos, impedindo reingresso automático.
Clique em **Adicionar**, preencha **Número de Ban**, **WhatsApp ID** (canal) e **Grupo** (deixe vazio para aplicar a todos) e clique em **Salvar**. Use a busca para localizar um número ou **Excluir Todos** para limpar a lista.
Palavras proibidas: o bot remove automaticamente mensagens com esses termos nos grupos monitorados.
Clique em **Adicionar**, preencha **Palavra (minúscula)**, **WhatsApp ID** e **Grupo** (vazio = todos), e salve.
Mensagem automática de boas-vindas a novos membros.
Clique em **Adicionar**, preencha o texto, **WhatsApp ID** e **Grupo**, usando as variáveis `{nome}` e `{numero}` (ex.: `Olá, {nome}! Seja bem-vindo ao grupo. 👋`).
Mensagem automática quando alguém sai do grupo.
Mesmo processo da Saudação, com as mesmas variáveis `{nome}` e `{numero}` (ex.: `Até logo, {nome}! Foi um prazer ter você no grupo.`).
**Benefícios e quando usar:** Essencial para operações que administram múltiplos grupos de WhatsApp (comunidades de clientes, grupos de revenda, grupos de suporte) e precisam de moderação e comunicação automatizada em escala, sem repetir manualmente ação por ação em cada grupo.
Teste qualquer modificação em massa (imagem, título, promoção de admin) em um único grupo antes de aplicar a todos. Aguarde a conclusão de uma ação antes de iniciar outra nos mesmos grupos, e promova apenas usuários de confiança a administrador: números inválidos ou bloqueados retornam erro na execução em massa.
## Mensagens Rápidas
**Quem usa:** Administrador, Supervisor e Atendente.
**O que é:** Atalhos de texto, arquivo ou áudio que os atendentes podem acionar diretamente no chat durante um atendimento, evitando retrabalho em respostas frequentes e garantindo padronização na comunicação da equipe.
Vá em **Comunicação e Marketing → Mensagens Rápidas**. A listagem mostra **Atalho**, **Mensagem**, **Tipo**, **Anexo**, **Voz**, **Visibilidade** e **User ID** de cada mensagem cadastrada.
Preencha os campos comuns a todos os tipos (tabela abaixo).
Conforme o canal e formato desejado (tabela de tipos abaixo).
Use a **barra de busca** (por atalho ou conteúdo), o ícone de **lápis** (editar), o ícone de **lixeira** (excluir) ou **Atualizar** (recarregar a listagem).
### Campos comuns
| Campo | Descrição |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Atalho** | Palavra-chave precedida de `/` para localizar a mensagem no chat (ex.: `/saudacao`) |
| **Mensagem** | Texto enviado ao acionar o atalho; use **Variáveis** para dados dinâmicos como `{{name}}`, `{{greeting}}` ou `{{protocol}}` |
| **Anexo** | Até 5 arquivos, ou grave um áudio diretamente pelo sistema |
| **Mensagem de Voz** | Ativa para que o atalho envie o áudio anexado como mensagem de voz |
| **Mensagem pública** | Ativa deixa a mensagem visível para todos os usuários; desativada, fica visível só para quem criou |
### Tipos de mensagem
| Tipo | Canais compatíveis | Campos específicos | Quando usar |
| ----------------- | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Texto** | Todos os canais | Mensagem simples, com ou sem anexo | Respostas gerais |
| **Botões** | Baileys, UAZAPI e WABA | Título/cabeçalho opcional, Rodapé opcional, até vários **Botões** de no máximo 20 caracteres cada | Escolhas simples, como "Sim/Não" ou "Falar com atendente/Ver preços" |
| **Lista** | Baileys, UAZAPI e WABA | Cabeçalho, Texto do botão obrigatório, Rodapé, Seções e Itens | Muitas opções: mais organizado que vários botões (ex.: menus de departamentos, produtos ou serviços) |
| **Template WABA** | Apenas canais WABA | **Nome do template** e **Idioma**, correspondendo exatamente ao cadastrado no Gerenciador de Negócios da Meta | Acionar um template aprovado pela Meta diretamente como mensagem rápida |
**Benefícios e quando usar:** Use atalhos curtos e intuitivos (ex.: `/oi`, `/preco`, `/horario`) para que toda a equipe memorize com facilidade; crie como **públicas** as respostas padrão da empresa, para que fiquem disponíveis a todo o time.
Use variáveis como `{{name}}` e `{{greeting}}` para personalizar mensagens sem precisar editar o texto a cada envio: a lista completa de variáveis disponíveis fica em Configurações → CRM → Variáveis. No chat, digite `/` seguido do atalho para inserir a mensagem rapidamente, sem precisar abrir o menu.
## Redes Sociais - Comentários
**Quem usa:** Administrador e Atendente (a gestão de comentários por rede individual também é usada por Supervisor).
**O que é:** Centraliza a interação com o público das principais redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok e YouTube) diretamente no painel da plataforma. Permite visualizar publicações e responder comentários sem alternar entre diferentes aplicativos.
O funcionamento é o mesmo para todas as redes, com pequenas variações e limitações específicas detalhadas em cada aba abaixo:
No menu lateral, clique em **Comunicação e Marketing** e selecione a aba da rede social desejada (Instagram, Facebook, TikTok ou YouTube).
Selecione a **Conexão** (conta conectada ao sistema) e clique em **Carregar publicações** para buscar as postagens mais recentes, ou use **Buscar por ID da publicação** para localizar uma postagem específica manualmente.
Clique em **Buscar comentários** para carregar as interações vinculadas à publicação selecionada: a tela se divide em um card de visualização da mídia (com link para abrir a publicação original) à esquerda e a lista de comentários (usuário, data/hora, texto) à direita.
Clique em **Responder** no comentário desejado, digite a resposta no modal e confirme: ela é publicada automaticamente na rede social original.
**Benefícios e quando usar:** Reduz o tempo de resposta ao público em campanhas de lançamento ou engajamento nas redes sociais, sem precisar alternar entre o painel de atendimento e os aplicativos de cada rede.
O canal da rede social precisa estar previamente criado em Canais. Certifique-se de que a conta tem as permissões de "Gerenciamento de Comentários" ativas nas configurações de desenvolvedor da respectiva plataforma (Meta, TikTok ou Google): sem isso os comentários podem não carregar. Pode haver um pequeno atraso entre a publicação do comentário na rede social e sua aparição no painel, dependendo da API de cada plataforma. A integração permite responder apenas a comentários de nível primário.
**Quem usa:** Administrador e Supervisor.
**O que é:** Gerencia comentários e publicações da Página do Facebook conectada via OAuth.
Vá em **Comunicação e Marketing → Redes Sociais → Comentários e Posts Facebook**.
Selecione uma **Conexão** Messenger/Facebook na lista e clique em **Carregar Publicações**.
Na aba **Gestão de Comentários**, escolha a publicação no dropdown (ou pesquise pelo **ID da publicação**) e clique em **Buscar Comentários**. O painel mostra, à esquerda, o conteúdo completo da publicação e, à direita, a lista de comentários com autor, data/hora, link **Ver respostas** (expande a thread), botão **Responder** e ícone de exclusão.
Na aba **Gestão de Posts**, veja as publicações mais recentes em cards (thumbnail, prévia de texto, data/hora); clique em **Ver comentários** para ir direto à Gestão de Comentários daquele post, ou use **Editar**, **Excluir**, **Link externo** e **Atualizar**.
Clique em **+ Nova Publicação**, escolha o **Tipo de publicação** (Status, Foto, Vídeo ou Álbum), envie o **Arquivo** (quando aplicável) e a **Legenda** opcional, e clique em **Publicar**.
**Benefícios e quando usar:** Permite moderar e responder a comentários e manter a página do Facebook ativa sem sair da plataforma.
A listagem de comentários funciona via OAuth, mas **responder, editar ou excluir comentários exige um app próprio configurado na Meta**: sem isso, essas ações ficam limitadas. Tokens OAuth expiram periodicamente; reconecte o canal se ele aparecer como desconectado.
**Quem usa:** Administrador e Supervisor.
**O que é:** Gerencia comentários e publicações do Instagram conectado via OAuth.
Vá em **Comunicação e Marketing → Redes Sociais → Comentários e Posts Instagram**.
Selecione a **Conexão** Instagram OAuth e clique em **Carregar publicações**.
Na aba **Gestão de Comentários**, escolha a publicação (ou pesquise pelo **ID**) e clique em **Buscar Comentários**. À esquerda aparece a imagem com contador de comentários, botão **+ Comentar na publicação** (adiciona um comentário direto no post, diferente de **Responder** a um comentário específico) e **Atualizar**; à direita, a lista de comentários com **Responder**, **Ver respostas** e exclusão.
Na aba **Gestão de Posts**, veja os posts em grade de thumbnails com legenda. Para publicar, clique em **+ Novo Post** e escolha o **Tipo de mídia** (**Foto** em JPEG/PNG, **Reel** em MP4 ou **Carrossel** com 2 a 10 itens), envie os **Arquivos**, a **Legenda** opcional e, se quiser, defina **Agendar para** uma data/hora futura (deixe vazio para publicar na hora). Finalize com **Publicar**, **Agendar** ou **Salvar rascunho**.
**Benefícios e quando usar:** Permite planejar e agendar posts, além de responder rapidamente comentários de campanhas de lançamento no Instagram.
**Responder e excluir comentários exigem app próprio configurado na Meta**: a listagem via OAuth cobre apenas leitura em algumas configurações. Tokens OAuth expiram periodicamente; reconecte o canal quando necessário.
**Quem usa:** Administrador e Supervisor.
**O que é:** Permite visualizar os comentários dos vídeos publicados na conta TikTok conectada.
Vá em **Comunicação e Marketing → Redes Sociais → Comentários TikTok**.
Selecione uma **Conexão TikTok** e clique em **Carregar Vídeos**, ou pesquise diretamente pelo **ID do vídeo** e clique em **Buscar Comentários**.
Clique em **API for Business** para alternar para o modo de negócios, que exibe comentários de vídeos anunciados (Ads/Spark Ads) acessíveis via TikTok Business API.
Selecione um vídeo para ver seus comentários na coluna lateral: curtidas, visualizações e total de respostas de cada comentário. Atualize a lista para buscar comentários novos.
**Benefícios e quando usar:** Dá visibilidade centralizada aos comentários do TikTok junto com as demais redes sociais, mesmo estando em fase inicial (somente leitura).
Esta é a **Fase 1** da integração: apenas visualização; responder comentários via API do TikTok está previsto para uma fase futura. A API do TikTok permite apenas leitura (não é possível responder ou excluir por aqui). Apenas comentários de vídeos anunciados são acessíveis via TikTok API for Business: posts orgânicos não anunciados não aparecem. Tokens OAuth expiram periodicamente; reconecte o canal se a conexão falhar.
**Quem usa:** Administrador e Supervisor.
**O que é:** Permite visualizar, responder e gerenciar os comentários dos vídeos do canal YouTube conectado: a integração mais completa entre as quatro redes sociais suportadas.
Vá em **Comunicação e Marketing → Redes Sociais → Comentários YouTube**.
Selecione uma **Conexão YouTube** e clique em **Carregar Vídeos**, ou pesquise diretamente pelo **ID do vídeo** e clique em **Buscar Comentários**.
Os comentários aparecem na coluna lateral.
Use as ações disponíveis: **Responder** (publica uma resposta diretamente no YouTube), **Editar resposta** (edita uma resposta já publicada pelo dono do canal) ou **Excluir** (remove o comentário ou a resposta do YouTube).
**Benefícios e quando usar:** Permite manter o canal do YouTube com respostas em dia sem precisar acessar o YouTube Studio separadamente.
Comentários podem estar desabilitados em alguns vídeos: nesses casos a lista aparece vazia. Tokens OAuth expiram periodicamente; se a conexão falhar, reconecte o canal na página de Sessões.